|
Hvordan giver du det bedste skriftlige svar på klager?
Det er især i den slags ømtålelige kommunikationssituationer at en virksomhed skal vise at den formår at leve op til sine egne værdier, og pleje sit ry som en professionel og troværdig samarbejdspartner.
Målet er at klageren får dækkende respons på de konkrete klagepunkter som han eller hun har, så begge parter får det optimale ud af situationen. Der skal gerne være grundlag for at samarbejdet kan fortsætte efter en klage og et svar.
Du får Skriv professionelt af Kirsten Rask.
Seminaret kan også tilrettelægges som et internt seminar i jeres organisation.
08.30 |
Morgenkaffe med rundstykker
|
09.00 |
Klagebreve – vis at du tager klagen alvorligt
| | |
Venlighed er alfa og omega i al professionel kommunikation; et venligt svar på et måske rasende klagebrev virker stærkest og længst og styrker dit og virksomhedens image. Svaret skal være troværdigt: Tag ansvar rent sprogligt – skriv personligt, aktivt og modtagerrettet.
Vi ser på de sproglige regler for sikker og overbevisende faglig formidling. I indledningen skal du vise at du har læst og forstået indholdet i klagen, og at du tager klagen alvorligt. Ingen klager uden grund, hvad enten det er berettiget eller ej, set fra virksomhedens side.
| | |
12.00 |
Frokost
|
13.00 |
Begrund eller beklag – uden at overdrive
| | |
Ligegyldigt om du skal beklage eller afvise klagen, skal du have argumenterne i orden. Pas på den faldgrube der ligger i at overdrive, fx er det nok at beklage én gang. Afslutningen skal gerne vise hvordan I kommer videre efter denne sag, så begge parter kan lægge den bag sig og fortsætte samarbejdet.
Ud fra konkrete teksteksempler får du praktiske øvelser i at besvare forskellige typer af klagebreve.
Send gerne eksempler på klagesvar et par uger inden seminaret til info@sprogseminar.dk.
| | |
16.00 |
Seminaret slutter
|
* |
Andre seminarer om at skrive hensigtsmæssigt
| | |
Tegnsætning og sprogrigtighed
Dansk grammatik og sprogrigtighed
Gør andres tekster bedre
Skriv til nettet
| | |
|
|
Alle seminarer
